%201.svg)
CAMP ZAGREB — CASE STUDY
KAMP ZAGREB — CASE STUDY
Implementacijom SWEN-a, koji uključuje Property Management System (PMS), Channel Manager i SWEN Web Booking, Kamp Zagreb je uspio optimizirati proces rezervacija, smanjiti OTA naknade i značajno poboljšati i ubrzati rad na recepciji.
Kamp Zagreb se nalazi u lijepom prirodnom okruženju jezera Rakitje na samo nekoliko kilometara od središta grada Zagreba i već je desetak godina popularno odredište za kampere na putu prema Jadranskom moru. Kamp nudi 80 parcela, bungalove, penthouse suite, spa i wellness centar, restorane i mogućnost iznajmljivanja kajaka, što ga čini idealnim za obiteljski odmor.
No, kao i mnogi drugi kampovi, Kamp Zagreb se suočavao s ograničenjima rezervacijskog sustava te izazovima u recepcijskom poslovanju s gostima. Kamp Zagreb je transformirao svoje poslovanje implementacijom SWEN-a, koji uključuje PMS, Channel Manager i SWEN Web Booking.
SWEN je omogućio optimizaciju procesa rezervacija, smanjenje OTA naknada za 20% te značajno poboljšanje i ubrzanje rada recepcije, što je dovelo do veće efikasnosti i povećanog zadovoljstva gostiju u Kampu Zagreb.
Prije implementacije SWEN-a, Kamp Zagreb je primao upite putem telefona, e-maila, web stranice te preko OTA kanala. Zbog nepovezanosti sustava, ovaj način je zahtijevao jako puno ručnog rada, što je otežavalo upravljanje rezervacijama, posebno u sezoni kada je broj upita najveći.
Administracija je bila opterećena ručnim unosom podataka, što je povećavalo mogućnost grešaka i usporavalo procese.
Neki od ključnih izazova bili su:
• Visoki administrativni troškovi
— ručni unos podataka zahtijevao je puno vremena i truda, povećavajući troškove poslovanja.
• Povećana mogućnost grešaka
— ručno upravljanje podacima često je dovodilo do grešaka, što je moglo utjecati na zadovoljstvo gostiju.
• Ograničena kontrola nad rezervacijama
— zbog nedostatka integriranog sustava, teško je bilo pratiti i upravljati rezervacijama na različitim platformama.
SWEN je daleko najjednostavniji i najugodniji od svih prijašnjih programa kojima smo se koristili, konstantno ga unapređuju kako bi udovoljili svim korisnicima i kontakt sa klijentima je besprijekoran. Booking preko SWEN-a je brz i jednostavan, te omogućava puno bolju komunikaciju s gostima u odnosu na prijašnje godine. Za sada nemam zamjerke!
CAMP ZAGREB — CASE STUDY
Kamp Zagreb je prepoznao potrebu za modernizacijom svojih procesa i odlučio se za SWEN koji je pružio sveobuhvatno, cloud-based rješenje dizajnirano za optimizaciju upravljanja kampom i poboljšanje zadovoljstva gostiju.
Property Management System (PMS)
SWEN PMS omogućuje Kampu Zagreb jednostavno upravljanje svim aspektima poslovanja, uključujući recepciju, naplatu, fiskalizaciju, prijavu na e-Visitor i komunikaciju s gostima kroz sustav.
Automatizacija ovih procesa značajno je smanjila administrativni rad i povećala točnost podataka.
• Recepcija i prijava gostiju
— brza i efikasna prijava gostiju u 15 sekundi pomoću skeniranja dokumenata.
• Komunikacija s gostima
— direktno u SWEN sustavu, bez potrebe korištenja dodatnih e-mail alata.
• Evidencija gostiju i e-Visitor
— automatski unos podataka u e-Visitor sustav, čime se smanjuje mogućnost grešaka i štedi vrijeme.
Channel Manager
SWEN Channel Manager omogućuje sinkronizaciju online prodajnih kanala poput Booking.com-a. Kamp Zagreb sada može upravljati cijenama i dostupnošću smještaja na svim platformama iz jednog centraliziranog sustava, što uklanja mogućnost preklapanja rezervacija i povećava popunjenost kapaciteta.
• Povećanje popunjenosti
— bolja kontrola nad dostupnošću smještaja povećala je popunjenost kapaciteta.
• Smanjenje dvostrukih rezervacija
— sinkronizacija s prodajnim kanalima uklonila je problem dvostrukih rezervacija.
SWEN Web Booking
SWEN Web Booking omogućio je Kampu Zagreb da prima rezervacije putem web stranice, koje se zatim automatski izrade u SWEN-u, što je u potpunosti eliminiralo ručno prepisivanje rezervacija. Gosti sada mogu jednostavno i brzo rezervirati svoj boravak putem online sustava, čime se povećala direktna prodaja, a plaćanje naknada prema OTA kanalima se smanjilo za 20%.
• Pojednostavljen proces rezervacije
— gosti mogu lako rezervirati svoj boravak putem online sustava, smanjujući potrebu za telefonskim i e-mail upitima.
• Smanjenje troškova
— direktne rezervacije smanjile su plaćanje naknada prema OTA kanalima za 20%.
• Veća kontrola nad rezervacijama
— bolja kontrola nad procesom rezervacija omogućila je kampu da pruži bolju uslugu gostima.
Zbog dinamičnosti industrije i obujma posla recepcije, naša korisnička podrška veliku pažnju daje brzim i konkretnim intervencijama ukoliko dođe do poteškoća prilikom korištenja sustava. Dostupni smo 24/7, te nam je stalna komunikacija s klijentima iznimno bitna!
CAMP ZAGREB — CASE STUDY
Nakon implementacije SWEN-a, Kamp Zagreb je postao dio revolucije u upravljanju kampovima i modernizirao svoje poslovanje. Implementacija SWEN-a donijela je sljedeće rezultate:
• Smanjenje administrativnog rada
— automatizirani procesi smanjili su administrativni rad za 85%, omogućujući osoblju da se fokusira na pružanje bolje usluge gostima.
• Povećanje prihoda
— smanjenje plaćanja naknada prema različitim OTA kanalima povećalo je prihode kampa.
• Bolja kontrola nad poslovanjem
— centralizirano upravljanje svim aspektima poslovanja omogućilo je kampu da poboljša efikasnost i točnost.
Evo sad već 3 mjeseca radim sa SWEN-om i stalno se nešto poboljšava i nadograđuje, sukladno našim potrebama i zahtjevima što me jako veseli. Korisnička podrška je najbolja ikad!
CAMP ZAGREB — CASE STUDY
Implementacija cjelokupnog SWEN sustava omogućila je Kampu Zagreb da smanji troškove, poveća efikasnost i unaprijedi iskustvo gostiju. Automatizirani procesi i centralizirano upravljanje rezervacijama rezultirali su značajnim smanjenjem administrativnog opterećenja i povećanjem točnosti podataka. Također, smanjenje naknada za OTA prodaju je donijelo izravne financijske koristi, koje su reinvestirane u poboljšanje usluga i infrastrukture kampa.
Naša korisnička podrška dostupna je 24/7, a redovito posjećujemo Kamp Zagreb kako bismo provjerili njihov napredak, riješili eventualne probleme i osigurali da sve funkcionira bez poteškoća.
Ako i vi želite unaprijediti svoje poslovanje i iskoristiti sve prednosti modernog sustava upravljanja kampom, javite nam se.
Rado ćemo vam pokazati sve što naš sustav može ponuditi i kako SWEN može transformirati vaše poslovanje!
Prihvatite budućnost upravljanja kampom sa SWEN-om i transformirajte svoje poslovanje već danas!
.png)
